A

以下手順をご参照の上、パスワードを再設定してください。

１）ログイン画面 にある「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
２）パスワードを変更したいメールアドレスを入力し「送信」をクリックします。
３）メールを送信しましたと表示されるので、画面を一度閉じます。
４）入力したメールアドレス宛に パスワード再設定のご案内 という件名のメールが届くので、メール内のURLをクリックします。
５）パスワード設定の画面が開いたら変更したいパスワードを入力し「設定」をクリックします。
６）新しく設定したパスワードでログインしてください。

以上で変更完了です。

A

以下いずれかの可能性が考えられます。

1.メールアドレス、パスワードを自動入力している場合
ご利用中のブラウザの自動入力環境で、メールアドレス、パスワードが正しく保存されていない可能性があります。
リンク：https://v-sign.vector.co.jp/login.php　より
「パスワードを表示」をクリックしたうえで、メールアドレスとパスワードを手動で入力してログインをお試しください。
正しいメールアドレス、パスワードが確認出来ましたら、ご利用中のブラウザに保存している設定を編集してください。
各ブラウザの設定に関しては以下を参照ください。
・Microsoft Edge
・Google Chrome
・Mac Safari

2.メールアドレスが間違っている場合
入力したメールアドレスを再度ご確認ください。大文字・小文字の違い、記号の有無、アドレス内にスペースが入力されているなどの場合、エラーが発生します。

3.パスワードが間違っている場合
「パスワードを表示」をクリックしたうえで、パスワードを手動で入力してログインをお試しください。
それでもログインできない場合は、以下をご参照の上、パスワードを再設定してください。
Q&A： ログインパスワードを忘れた場合

A

次に挙げるいずれかの項目に該当している可能性があります。

①アドレスの文字列に使用できない文字が含まれている
②アドレスが間違っている（“.”と“,”の間違い、全角文字になっているなど）
③ドメインの存在が確認できない
④ベクターサインに登録済みである
⑤ベクターサインのアカウントにユーザー登録されている

①の場合
RFC違反の可能性があります。RFCに準拠したメールアドレスでご登録してください。
RFC違反になる例：
・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
・半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる

②の場合
日本語入力状態になっていないことを確認し、正しく入力してください。

③の場合
ドメインの入力ミスの可能性があります。再度入力内容をご確認ください。

④、⑤の場合
ベクターサインのログインをお試しください。
ログインパスワードが分からない場合は、パスワードを再設定してください。
Q&A： ログインパスワードを忘れた場合

A

サイトの表示が崩れたり、表示されたボタンが押せない場合は、ブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。
以下をお試しください。

1.キーボードの下記キーを押してページの再読込みを行う
■Google Chrome
Windows:「Ctrl + Shift + R」
macOS:「Command + Shift + R」

■Microsoft Edge
Windows:「Ctrl + F5」
macOS:「Command + Shift + R」

2.別のWebブラウザ（Microsoft Edge、Google Chrome、Safari）で表示されるか試してみる

3.ご利用のWebブラウザのキャッシュを削除※1
（一時ファイルの削除、閲覧の履歴を削除）を実施。

4.パソコンを再起動してみる
上記をお試しいただいても解消されない場合は、Webブラウザのプラグイン機能、
セキュリティソフト、インターネット回線の影響などが考えられます。

※1：キャッシュ削除の方法
ご利用のWebブラウザによって方法が異なりますので、以下の中から選んでご操作をお試しください。
■Microsoft Edgeの場合
https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php
■Google Chromeの場合
https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=ja
■Mac Safariの場合
https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri47acf5d6/mac

A

ベクターサインからのメールは notice＠vector.co.jp より届きます。
メールが届かない場合、迷惑メールに分類されている可能性がありますので、notice＠vector.co.jpからメールが届いていないか検索してみてください。

【迷惑メールフォルダの確認と解除方法】

■Yahoo!メールの場合
1）Yahoo!メールにログインし、迷惑メールフォルダをクリック
2）受信箱から「ベクターサイン」のメールを選択
3）メールにチェックして［迷惑メールでない］ボタンをクリック
4）メールが［受信箱］に移動されているか確認してください。

■Gmailの場合
1）Gmailにログインし［迷惑メール］をクリック
2）迷惑メールフォルダから「ベクターサイン」のメールを選択
3）メールにチェックして［迷惑メールではない］をクリック
4）メールが［受信箱］に移動されているか確認してください。

■Outlook.comの場合
1）Outlookにログインし、［迷惑メール］をクリック
2）迷惑メールフォルダから「ベクターサイン」のメールを選択
3）右クリックし、［迷惑メール］→［迷惑メールではないメール］をクリック
4）［～からの電子メールを常に信頼する］のチェックボックスにチェックして［OK］をクリック
5）メールが［受信箱］に移動されているか確認してください。

■iCloud の場合
1）iCloudメールを開き、「ベクターサイン」のメールを選択
2）メッセージウインドウの上部にある通知バーの「迷惑メールではない」をクリック、または、メッセージをサイドバーの「受信」にドラッグ
3）メールが［受信箱］に移動されているか確認してください。

迷惑メールに分類されていない場合、以下の要因が考えられます。

①入力したメールアドレスが間違っている
②メールの設定により受信が拒否されている
③なんらかの不具合によりサーバーでメールが止められている

上記をご確認の上、それでも解決できない場合はお問い合わせください。

A

ベクターサインからのメールは notice＠vector.co.jp より届きます。
メールが受信できない場合、以下の要因が考えられます。

①メールアドレスが間違っている
②メールの設定により受信が拒否されている
③なんらかの不具合によりサーバーでメールが止められている

まず、①を確認していただき、間違っていない場合はメールの受信設定を確認してください。

■docomoの場合
・受信リスト／拒否リスト設定・・・notice＠vector.co.jp の受信許可設定を行なってください。
・かんたん設定・・・かんたん設定がされていないか確認してください。
・特定URL付メール拒否設定・・・［拒否しない］となっているか確認してください。
・パソコンなどのメール受信設定・・・［受信する］となっているか確認してください。
・なりすましメールの拒否設定・・・［拒否しない］となっているか確認してください。

■auの場合
迷惑メール設定の一括解除
・受信リスト設定・・・notice＠vector.co.jp の受信許可設定を行なってください。
・オススメ設定・・・［設定しない］となっているか確認してください。
・URLリンク／HTMLメール規制設定・・・どちらも［規制しない］となっているか確認してください。
・なりすまし規制・・・［規制しない］となっているか確認してください。
・アドレス帳受信設定・・・［設定しない］となっているか確認してください。

■SoftBankの場合
・迷惑メールフィルタ設定・・・［利用しない］となっているか確認してください。
・受信許可リスト設定・・・○○＠vector.co.jp の受信許可設定を行なってください。
・URLリンク付きメール拒否設定・・・［利用しない］となっているか確認してください。
・受信許可・拒否設定・・・［利用しない］となっているか確認してください。

A

送信数が「0」の状態で署名依頼の作成画面を開くと、アップロード欄が灰色で表示され、ファイルをアップロードできません。
現在所持している送信数は依頼作成画面でご確認いただけます。
送信数は「アカウント管理」または「会見管理」の権限を持つユーザーで、サービス内からご購入ください。

ご利用ガイド：「送信数を購入する」

送信数を所持しているにも関わらずファイルをアップロードできない場合はこちらからお問い合わせください。

A

署名依頼の時に設定したアクセスパスワードは、文書の詳細画面で確認できます。

1）ホーム画面上部にある「依頼トレイ」から、対象文書の詳細を開いてください。
2）相手先の欄で、設定したアクセスパスワードを確認できます。

A

転送時に設定したアクセスパスワードは、画面上で確認することができません。
こちらのお問い合わせフォームより、内容欄に文書No.を書き添えてお問い合わせください。

A

ベクターサインの署名依頼には、文書上に相手の名前や電子印鑑を入力する（相手に入力してもらう）機能がありません。
あらかじめ署名者の情報を記入した文書を送信し、依頼を受けた相手は記載内容に問題ないことを確認して実行ボタンを押すだけで完了となります。

A

「送信ルート機能の限定利用」が有効になっています。
ホーム画面上部の「設定」メニューより「アカウント」を選択し、「送信ルート機能の限定利用」を無効にしてください。

「送信ルート機能の限定利用」が有効になっていると、アカウント管理権限を持たないユーザーは以下の制限が付きます。

A

ベクターサインは、日本語環境のWindowsにおける標準の文字コード（Shift_JIS）に対応しております。
そのため、日本語環境以外で保管文書を一括ダウンロードすると、解凍に失敗する場合があります。
一括ダウンロードは、日本語環境のWindowsで行っていただきますようお願いいたします。

また、一部、ご使用の解凍ソフトによっては、文字コードの問題で文字化けが発生することがありますので
その場合は、別の解凍ソフトでお試しいただきますようお願いいたします。

A

ユーザー編集画面の「文書に記録される署名」は、署名権を付与されているユーザーのみ有効です。
署名権が付与されていないユーザーの署名者名称を入力・保存しても無効化されます。

A

文書種別を登録・編集する時は、「文書種別名」以外に「追加の補助情報」を1つ以上設定する必要があります。
文書種別名のみを入力して保存したものは、署名依頼や補助情報の種別選択用プルダウンに表示されないためご注意ください。

A

署名の検証が正常に行なえていない場合に表示されます。
Adobe Acrobat Readerで正しく署名を検証するためには以下の設定を行ってください。

■Windowsの場合
1.Adobe Acrobat Reader を開き
　メニュー→環境設定→信頼性管理マネージャから
　アドビ承認の信頼済み証明書(AATL)の自動アップデートにて[今すぐ更新]をクリックします。

2.更新が完了すると「セキュリティ設定は正常に更新されました」と表示されます
　※更新にはプロキシを通さないインターネット接続が必要です。
　※プロキシについて不明な場合は、ネットワーク管理者へご確認ください。

3. PDFを開きなおし「全てを検証」を行うと、検証が行われます。

■macの場合
1.Adobe Acrobat Reader を開き
　環境設定→信頼性管理マネージャから
　アドビ承認の信頼済み証明書(AATL)の自動アップデートにて[今すぐ更新]をクリックします。

2.更新が完了すると「セキュリティ設定は正常に更新されました」と表示されます
　※更新にはプロキシを通さないインターネット接続が必要です。
　※プロキシについて不明な場合は、ネットワーク管理者へご確認ください。

3. PDFを開きなおし「全てを検証」を行うと、検証が行われます。

A

署名依頼メールに記載されたURLがNot Foundになる場合、以下の状況が考えられます。

A

署名エラーはベクターサインのシステムで正常に署名の処理がおこなえなかった場合に発生します。
署名エラーが発生した場合は、エラーで完了扱いとなるため、エラーの原因を取り除いた上で再度署名依頼を作成して頂く必要があります。
エラーの原因と対処は以下の通りです。

1.ベクターサインでは利用できない形式のPDFファイルを使用している
ファイルとして開けるPDFでも、一部PDF作成ソフトではベクターサインで利用できない形式のPDFが出力される場合があります。
Adobe Acrobat や Microsoft office のPDF出力機能で出力したPDFでのご利用をお試しください。
また、Microsoft office でのPDF出力の際にofficeファイルのプロパティがPDFに含まれている場合も、稀にベクターサインでは利用できない形式のPDFファイルで出力される場合があります。
Microsoft office で出力したPDFでエラーが発生した場合は、以下のQ&Aをご確認ください。
Q&A：Microsoft office で出力したPDFを使用すると「署名エラー」になる

2.ベクターサインがメンテナンス中
ベクターサインのメンテナンス中は署名処理ができなくなる場合があります。
「お知らせ」ページをご確認ください。

3.ベクターサインのシステム障害
障害が発生している場合、署名が正常に行われない場合があります。
「お知らせ」ページをご確認ください。

4.署名開始から完了までの時間がかかり過ぎている
署名開始から完了までに長期間を要した場合、期間中のシステム更新などの理由によりエラーとなる場合があります。
完了までに31日以上かかっている文書が署名エラーとなった場合は、改めて署名依頼を作成し直してください。
Q&A：署名開始からすべての署名完了までに期限はありますか？

5.署名者名に【環境依存文字】が含まれている
署名者名（文書に記録される名称）に一部旧字体や絵文字・特殊記号などの環境依存文字が含まれていると、正常に処理できず署名エラーとなります。
署名者名にはこれらの文字を使用しないようにしてください。

A

Microsoft Office(Word,Excel,PowerPoint) でのPDF出力の際にofficeファイルのプロパティがPDFに含まれていると、
ベクターサインでは利用できない形式のPDFファイルで出力される事があります。
以下の手順でプロパティを含まないPDFを作成しての、ご利用をお試しください。

officeファイルのプロパティを含まないPDFの出力方法
１）「ファイル」→「エクスポート」→「PDF/XPSの作成」→の順にクリック。
２）「PDFまたはXPS形式で発行」の画面が表示されるので、ファイルの種類(T):で　PDF(*.pdf)　を選択
３）　オプション(O)…をクリック。
４）　表示された「印刷対象外の情報を含める」の項目にある「ドキュメントのプロパティ(R)」のチェックを外す
５）　OKをクリック。
６）「発行」をクリックしPDFファイルを出力する。

※Web版のofficeではプロパティを含まないPDFの出力はできません。

A

「署名依頼」や「タイムスタンプ付与アップロード」を行う際、下記に該当するPDFをアップロードしようとするとエラーになります。

・PDFにファイルパスワードが設定されている
・PDFファイル側で署名が「不許可」に設定されている

ファイルパスワード・署名不許可ともにベクターサイン側で対処できないため、ファイル作成者ご本人にご確認ください。

A

スマートフォンで承認や署名を行う場合は、以下のご利用ガイドをご参照ください。

ご利用ガイド：社内の承認・署名依頼に対応する（スマートフォンの場合）
ご利用ガイド：ベクターサインからの署名依頼に対応する（スマートフォンの場合）

A

プラン変更を申し込む際「選択画面にプランが表示されない」「支払いボタンを押しても反応がない」などの問題が発生した場合は、ベクターサインを利用しているブラウザのキャッシュを削除してから再度お試しいただきますようお願いいたします。

キャッシュを削除しても状況が改善しない場合は、こちらのお問い合わせフォームより、以下の情報を記載の上お問い合わせください。

・ユーザー情報（ベクターサインをご利用されているメールアドレス）
・ご利用のOS
・ご利用のブラウザ

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ベクターサインのお支払いにご利用いただけるクレジットカードは3Dセキュア(本人認証サービス)の登録が必須となっております。
クレジットカードの登録時にエラーが表示されましたら、こちらのお問い合わせから、エラー画面の記載内容（エラーコードなど）をご記載の上、お問い合わせください。

※ベクターサインでは、クレジットカード決済を外部の決済会社「株式会社DGフィナンシャルテクノロジー」へ委託しておりますので、カード情報は保持しておりません。お問い合わせの際に、カード情報は記載しないようお願いします。

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PDFへの文書No記載は、2025年4月9日の更新以前に作成された文書に対しては適用されません。
上記日時以降に作成した文書でも、該当機能のチェックをオフにした場合は文書Noは記載されないのでご注意ください。