サービス全般

• 立会人型ですか？当事者型ですか？
• 立会人型の電子署名は、法令上サインや押印と同じ効力を持ちますか？
• 電子署名法への対応
• 電子帳簿保存法への対応
• 電子インボイスの保管利用
• 動作環境
• スマートフォン（スマホ）やタブレットで利用できますか？
• 料金について
• プラン変更について
• 利用できない時間はありますか？
• 無料トライアルと有料プランの違いはなんですか？
• 無料トライアルから有料プランに加入した場合、トライアルで付与された送信件数はどうなりますか？
• 商業・法人登記のオンライン申請に利用できますか？
• 不動産登記のオンライン申請に利用できますか？
• タブレット上で手書きのサインを行う契約に利用できますか？
• タイムスタンプの時刻認証業務認定事業者について
• 送信件数とは何ですか？
• 送信件数の失効月はどこで確認できますか？

電子署名・タイムスタンプ

• 電子印鑑は使えますか？
• 署名後の文書に、印影やサイン、署名者の名前は表示されますか？
• 電子署名はどのように確認できますか？
• 署名数の上限について
• タイムスタンプとは何ですか？
• タイムスタンプの有効期限はいつまでですか？
• タイムスタンプの一括検証はできますか？
• 送信件数は「プラン付与分」と「追加購入分」のどちらから先に消費されますか？

アカウント

• ログインパスワードに使える文字の条件はありますか？
• 複数のアカウントを統合できますか？
• 利用料金の支払い（カード引き落とし）に失敗するとどうなりますか？
• 月額払いを変更・解除する方法を教えて下さい
• 退会について

承認・署名

• 署名開始からすべての署名完了までに期限はありますか？
• 認証コードとはなんですか？
• 送信ルート作成とはなんですか？
• アクセスパスワードとはなんですか？
• 署名グループの設定について
• 相手先リストとはなんですか？
• 署名依頼の有効期限はありますか？
• 署名依頼は再送できますか？
• 依頼中の文書を途中終了したい
• 締結証明書のダウンロード
• 代表者の名前で代理署名することはできますか？
• アップロードした文書内のテキストを修正したり加筆はできますか？

保管

• 他社サービスの電子署名が付与された文書を保管することはできますか？
• タイムスタンプを付与して保管する
• タイムスタンプを付与しないで保管する
• 「文書保管庫」に保管した文書に対して、料金（保管料）は発生しますか？
• 一度にアップロードできるファイル数と容量に上限はありますか？
• 補助情報とは何ですか？
• 文書情報のエクスポート・インポートとは何ですか？
• みんなの電子署名・タイムスタンプから移行した場合、文書保管庫はどのように見えますか？

トラブルシューティング

• ログインパスワードを忘れた場合
• 「エラー　メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される
• アカウント登録時に「このメールアドレスは使えません」と表示が出る
• サイトの表示が崩れる／ボタンが押せない
• メールが受信できない（キャリアメール以外の場合）
• メールが受信できない（キャリアメールの場合）
• 署名依頼の作成時に設定したアクセスパスワードを忘れてしまった
• 署名依頼の転送時に設定したアクセスパスワードを忘れてしまった
• Adobe Acrobat Readerで「署名に問題があります」や「署名の完全性は不明です」と表示される
• URLをクリックするとNot Foundと表示される
• 「エラー」「途中終了」「却下」になった文書の署名を途中から再開したい
• 「署名エラー」になってしまう
• Microsoft Officeで出力したPDFを使用すると「署名エラー」になる
• ファイルアップロード時「暗号化されたPDFは処理できません」と表示される
• スマートフォン（スマホ）で署名画面が開けない