サービス全般

• 立会人型ですか？当事者型ですか？
• 立会人型の電子署名は、法令上サインや押印と同じ効力を持ちますか？
• 電子署名法への対応
• 電子帳簿保存法への対応
• 電子インボイスの保管利用
• 動作環境
• 個人でもベクターサインを利用できますか？
• スマートフォン（スマホ）やタブレットで利用できますか？
• 紙の文書をベクターサインに保管することはできますか？
• 料金について知りたい
• 最適なプランの選び方が知りたい
• 支払い方法について
• 送信数の購入方法を教えてください
• プランの変更について
• 利用できない時間はありますか？
• 無料トライアルの登録方法を教えてください
• 商業・法人登記のオンライン申請に利用できますか？
• 不動産登記のオンライン申請に利用できますか？
• 手書きのサインを行う契約に利用できますか？
• タイムスタンプの時刻認証業務認定事業者について
• 送信数とは何ですか？
• 送信数には有効期限がありますか？
• プランを変更する時に、送信数を引き継ぐことはできますか？
• プランで付与された送信数と、購入した送信数は、どちらから先に消費されますか？

電子署名・タイムスタンプ

• ベクターサインのアカウントを持たない人に署名を依頼することはできますか？
• 電子印鑑は使えますか？
• 署名後の文書に、印影やサイン、署名者の名前は表示されますか？
• 文書に付与された電子署名やタイムスタンプはどのように確認できますか？
• 1つの文書に何個まで署名することができますか？
• 電子署名の有効期限はいつまでですか？
• タイムスタンプとは何ですか？
• タイムスタンプの有効期限はいつまでですか？
• 保管庫にある文書のタイムスタンプを一括検証することはできますか？

アカウント

• ログインパスワードに使える文字の条件はありますか？
• 複数のアカウントを統合できますか？
• アカウント名（会社名・屋号）を変更することはできますか？
• 支払いに使用するクレジットカードを変更したい
• 利用料金の支払い（カード引き落とし）に失敗するとどうなりますか？
• 定期購入プランを解除する方法を教えて下さい
• 退会方法が知りたい

承認・署名

• 署名開始からすべての署名完了までに期限はありますか？
• 認証コードとはなんですか？
• 送信ルート作成とはなんですか？
• アクセスパスワードとはなんですか？
• 署名グループ・承認グループとは何ですか？
• 相手先リストとはなんですか？
• 署名依頼に有効期限はありますか？
• 署名依頼のメールは再送できますか？
• 署名依頼を途中終了する方法を教えてください
• 途中終了した依頼をやり直すことはできますか？
• エラーや却下になった署名依頼を途中から再開することはできますか？
• 締結証明書とは何ですか？
• 文書に記録される署名を変えることはできますか？
• 代表者の名前で代理署名することはできますか？
• 署名依頼後に、文書を修正したり差し替えることはできますか？

保管

• 他社サービスの電子署名が付与された文書を保管することはできますか？
• 署名を行わずにタイムスタンプだけを付与することはできますか？
• 署名やタイムスタンプ付与を行わずに保管することはできますか？
• 保管庫内の文書に対する料金（保管料）は発生しますか？
• 一度にアップロードできるファイル数と容量に上限はありますか？
• 補助情報とは何ですか？
• 文書情報のエクスポート・インポートとは何ですか？
• みんなの電子署名・タイムスタンプから移行した場合、文書保管庫はどのように見えますか？

トラブルシューティング

• ログインパスワードを忘れてしまった
• ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される
• アカウント登録時「このメールアドレスは使えません」と表示が出る
• サイトの表示が崩れる／ボタンが押せない
• ベクターサインからのメールが受信できない（キャリアメール以外の場合）
• ベクターサインからのメールが受信できない（キャリアメールの場合）
• 署名依頼の作成画面でファイルをアップロードできない
• 署名依頼の作成時に設定したアクセスパスワードを忘れてしまった
• 署名依頼の転送時に設定したアクセスパスワードを忘れてしまった
• 依頼文書に相手の名前入力欄を作成することができない
• 署名依頼作成時、承認者・署名者の人数が変更できない
• 保管庫から一括ダウンロードした文書ファイル（zipファイル）が正常に解凍できない
• ユーザー編集画面で「文書に記録される署名」に入力した名称が反映されない
• 文書種別に保存した項目が署名依頼時のプルダウンに表示されない
• Adobe Acrobat Readerで「署名に問題があります」や「署名の完全性は不明です」と表示される
• 署名依頼メールのURLを開いたら、Not Foundと表示された
• 署名依頼した文書が「署名エラー」になってしまう
• Microsoft Officeで出力したPDFを使用すると「署名エラー」になる
• ファイルアップロード時「暗号化されたPDFは処理できません」と表示される
• スマートフォン（スマホ）から署名画面が開けない
• プラン変更の申し込みが途中で止まってしまう
• クレジットカードの登録ができない
• 署名済み文書（PDF）に文書Noが記載されていない