よくあるお問い合わせ

サービスについて

• 立会人型ですか？当事者型ですか？
• 立会人型の電子署名は、法令上サインや押印と同じ効力を持ちますか？
• 電子署名法への対応
• 電子帳簿保存法への対応
• 電子インボイスの保管利用
• 動作環境
• アップロードした文書内のテキストを修正できますか？
• 利用できない時間はありますか？
• お試し利用と有料プランの違いはなんですか？
• 商業・法人登記のオンライン申請に利用できますか？

電子署名・タイムスタンプについて

• 電子印鑑は使えますか？
• 署名後の文書に、印影やサイン、署名者の名前は表示されますか？
• 電子署名はどのように確認できますか？
• 署名数の上限について
• タイムスタンプの時刻認証業務認定事業者について
• 締結証明書のダウンロード

アカウント登録について

• パスワードの設定に条件はありますか？
• 複数のアカウントを統合できますか？

設定・操作方法

承認・署名について

• 署名依頼の有効期限はありますか？
• 認証コードとはなんですか？
• 文書を途中終了したい

トラブルシューティング

ログインのトラブル

• ログインパスワードを忘れた場合
• 「エラー　メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される

登録のトラブル

• アカウント登録時に「このメールアドレスは使えません」と表示が出る

その他のトラブル

• サイトの表示が崩れる／ボタンが押せない
• メールが受信できない（キャリアメール以外の場合）
• メールが受信できない（キャリアメールの場合）

承認・署名のトラブル

• Adobe Acrobat Readerで「署名に問題があります」や「署名の完全性は不明です」と表示される
• 認証コードがわからない
• URLをクリックするとNot Foundと表示される
• 「エラー」「途中終了」「却下」になった文書の署名を途中から再開したい
• 「署名エラー」になってしまう
• Microsoft Officeで出力したPDFを使用すると「署名エラー」になる